1. Wprowadzenie: Obawy klientów B2B dotyczące jakości i wiarygodności dostawców
W przypadku transgranicznych zamówień B2B klienci stale martwią się o 2 główne kwestie:
1. Kontrola jakości produktu
2. Niezawodność dostawcy
Obawy te są stale obecne w handlu B2B i każdy klient staje przed tymi wyzwaniami. Klienci nie tylko wymagają produktów wysokiej jakości, ale także oczekują od dostawców szybkiej reakcji i skutecznego rozwiązywania problemów.
RUNTONGjest głęboko przekonany, że obopólne korzyści, wymiana wartości i wspólny rozwój są kluczem do długoterminowych, stabilnych partnerstw.Dzięki ścisłej kontroli jakości i skutecznemu wsparciu posprzedażowemu staramy się rozwiać obawy naszych klientów i zapewnić, że każda współpraca przynosi większą wartość.
Poniżej prawdziwy przypadek z tego tygodnia, w którym doskonale rozwiązaliśmy problem klienta.
2. Przypadek klienta: pojawienie się problemów z jakością
W TYM ROKU,podpisaliśmy z tym klientem kilka zamówień na wyłączność na zakup form do wkładek żelowych. Ilości zamówień były duże, a produkcja i wysyłka odbywały się w wielu partiach. Współpraca między nami w zakresie rozwoju produktu, projektowania i dyskusji przebiegała bardzo sprawnie i efektywnie. Klient wymagał wysyłki hurtowych wkładek żelowych z Chin i zapakowania w ich własnym kraju.
Ostatnio,po otrzymaniu pierwszej partii towaru klient stwierdził niewielką ilość produktów posiadających wady jakościowe. Złożyli skargę e-mailem zawierającą zdjęcia i opisy, wskazując, że wskaźnik przepuszczalności produktu nie osiągnął oczekiwanej 100% doskonałości. Ponieważ klient wymagał, aby wkładki masowe dokładnie spełniały jego potrzeby w zakresie pakowania, był rozczarowany drobnymi problemami z jakością.
2024.09.09 (Pierwszy dzień)
O 19:00: Otrzymaliśmy e-mail klienta. (Email REKLAMACYJNY poniżej)
O 19:30: Pomimo tego, że zarówno zespoły produkcyjne, jak i biznesowe zakończyły już pracę na dany dzień, nasza wewnętrzna grupa koordynacyjna działała. Członkowie zespołu natychmiast rozpoczęli wstępne rozmowy na temat przyczyny problemu.
2024.09.10 (Drugi dzień)
Poranek: Gdy tylko dział produkcyjny rozpoczął dzień,natychmiast przeprowadzili 100% kontrolę produktu w ramach bieżących zamówień, aby upewnić się, że podobne problemy nie pojawią się w kolejnych partiach.
Po zakończeniu inspekcji zespół produkcyjny omówił każdy z czterech głównych problemów zgłoszonych przez klienta. Skompilowalipierwszą wersję raportu z badania problemu i planu działań naprawczych.Te cztery zagadnienia dotyczyły kluczowych aspektów jakości produktu.
Jednak dyrektor generalny nie był zadowolony z tego planu.Uważał, że pierwsza wersja działań naprawczych nie była wystarczająco dokładna, aby w pełni rozwiać obawy klienta, a środki zapobiegawcze mające na celu uniknięcie podobnych problemów w przyszłości nie były wystarczająco szczegółowe. W rezultacie zdecydował się odrzucić plan i zażądał dalszych poprawek i ulepszeń.
Popołudnie:Po dalszych dyskusjach zespół produkcyjny wprowadził bardziej szczegółowe poprawki w oparciu o pierwotny plan..
W nowym planie wprowadzono 2 dodatkowe procesy 100% kontroli, aby zapewnić, że każdy produkt przechodzi rygorystyczne kontrole na różnych etapach.Dodatkowo wdrożono dwie nowe zasady zarządzania zapasami materiałów produkcyjnych, poprawiające precyzję kontroli zapasów. Aby zapewnić prawidłowe egzekwowanie nowych procedur, wyznaczono personel odpowiedzialny za nadzorowanie wdrażania nowych zasad.
Ostatecznie,ten poprawiony plan uzyskał akceptację dyrektora generalnego i zespołu biznesowego.
4. Komunikacja i opinie klientów
2024.09.10 (Drugi dzień)
Wieczór:Dział biznesowy i menedżer produktu współpracowali z zespołem produkcyjnym przy opracowaniu planu napraw i przetłumaczeniu dokumentu na język angielski, upewniając się, że każdy szczegół został jasno przekazany.
O 20:00:Zespół biznesowy wysłał e-mail do klienta, w którym wyraził szczere przeprosiny. Korzystając ze szczegółowego tekstu i schematów produkcyjnych, jasno wyjaśniliśmy pierwotne przyczyny problemów z produktem. Jednocześnie wykazaliśmy, jakie działania naprawcze zostały podjęte i odpowiednie środki nadzoru, aby zapewnić, że takie problemy się nie powtórzą.
Jeśli chodzi o wadliwe produkty w tej partii, odpowiednią ilość zamienną uwzględniliśmy już w następnej przesyłce.Dodatkowo poinformowaliśmy klienta, że wszelkie dodatkowe koszty wysyłki powstałe w związku z uzupełnieniem zostaną odliczone od płatności końcowej, zapewniając pełną ochronę interesów klienta.
5. Zatwierdzenie przez Klienta i wykonanie rozwiązania
2024.09.11
Odbyliśmy wiele rozmów i negocjacji z klientem, dokładnie badając rozwiązania tej kwestii i wielokrotnie wyrażając nasze przeprosiny.Ostatecznie klient zaakceptował nasze rozwiązaniei szybko podał dokładną liczbę produktów, które należało uzupełnić.
W przesyłkach masowych B2B trudno całkowicie uniknąć drobnych usterek. Zwykle kontrolujemy wskaźnik defektów w zakresie 0,1% ~ 0,3%. Rozumiemy jednak, że niektórzy klienci ze względu na swoje potrzeby rynkowe wymagają produktów w 100% bezbłędnych.Dlatego podczas regularnych przesyłek zazwyczaj zapewniamy dodatkowe produkty, aby zapobiec potencjalnym stratom podczas transportu morskiego.
Usługi RUNTONG wykraczają poza dostawę produktu. Co najważniejsze, koncentrujemy się na zaspokajaniu rzeczywistych potrzeb Klienta, zapewniając długoterminową i płynną współpracę. Dzięki szybkiemu rozwiązywaniu problemów i spełnianiu specyficznych wymagań klienta, jeszcze bardziej wzmocniliśmy nasze partnerstwo.
Warto podkreślić, że od momentu powstania problemu do ostatecznych negocjacji i rozwiązania, mając pewność, że problem się nie powtórzy, przeprowadziliśmy cały procesw zaledwie 3 dni.
6. Wniosek: prawdziwy początek partnerstwa
RUNTONG jest głęboko przekonany, że dostarczanie towarów to nie koniec partnerstwa; to jest prawdziwy początek.Każda rozsądna skarga klienta nie jest postrzegana jako kryzys, ale raczej jako cenna szansa. Jesteśmy głęboko wdzięczni za szczere i bezpośrednie opinie od każdego z naszych klientów. Takie opinie pozwalają nam zaprezentować nasze możliwości i świadomość w zakresie usług, a jednocześnie pomagają nam zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
W pewnym sensie opinie klientów pomagają nam udoskonalać nasze standardy produkcyjne i możliwości świadczenia usług. Dzięki tej dwustronnej komunikacji możemy lepiej zrozumieć realne potrzeby naszych klientów i stale udoskonalać nasze procesy, aby zapewnić płynniejszą i bardziej efektywną współpracę w przyszłości. Jesteśmy niezmiernie wdzięczni za zaufanie i wsparcie naszych klientów.
2024.09.12 (4 dzień)
Zorganizowaliśmy specjalne spotkanie z udziałem wszystkich działów, ze szczególnym uwzględnieniem zagranicznego zespołu biznesowego. Zespół pod przewodnictwem dyrektora generalnego przeprowadził dokładną analizę zdarzenia i zapewnił każdemu sprzedawcy szkolenie w zakresie świadomości obsługi i umiejętności biznesowych. Takie podejście nie tylko zwiększyło możliwości serwisowe całego zespołu, ale także zapewniło, że w przyszłości będziemy mogli zaoferować naszym klientom jeszcze lepszą współpracę.
RUNTONG angażuje się w rozwój wraz z każdym z naszych klientów, dążąc razem do większych osiągnięć. Jesteśmy głęboko przekonani, że trwałe mogą być tylko partnerstwa biznesowe przynoszące korzyści obu stronom i tylko poprzez ciągły rozwój i doskonalenie możemy budować naprawdę trwałe relacje.
7. O produktach i usługach RUNTONG B2B
Historia firmy
W ciągu ponad 20 lat rozwoju firma RUNTONG przestała oferować wkładki i skupiła się na dwóch kluczowych obszarach: pielęgnacji stóp i obuwia, kierując się popytem rynkowym i opiniami klientów. Specjalizujemy się w dostarczaniu wysokiej jakości rozwiązań w zakresie pielęgnacji stóp i obuwia, dostosowanych do potrzeb zawodowych naszych klientów korporacyjnych.
Zapewnienie jakości
Wszystkie produkty przechodzą rygorystyczne testy jakości, aby mieć pewność, że nie uszkodzą zamszu.
Dostosowanie OEM/ODM
Oferujemy dostosowane do indywidualnych potrzeb usługi w zakresie projektowania i produkcji produktów w oparciu o Twoje specyficzne potrzeby, zaspokajając różne wymagania rynku.
Szybka reakcja
Dzięki silnym możliwościom produkcyjnym i sprawnemu zarządzaniu łańcuchem dostaw możemy szybko reagować na potrzeby klientów i zapewniać terminowość dostaw.
Czas publikacji: 13 września 2024 r
