1. Wstęp: Obawy klientów B2B dotyczące jakości i niezawodności dostawców
W przypadku transgranicznych zamówień publicznych B2B klienci stale martwią się o dwie główne kwestie:
1. Kontrola jakości produktu
2. Niezawodność dostawcy
Te obawy są wszechobecne w handlu B2B i każdy klient staje przed tymi wyzwaniami. Klienci oczekują nie tylko wysokiej jakości produktów, ale także szybkiej reakcji i skutecznego rozwiązywania problemów przez dostawców.
RUNTONGgłęboko wierzy, że wzajemne korzyści, wymiana wartości i wspólny rozwój są kluczem do długoterminowego, stabilnego partnerstwa.Dzięki rygorystycznej kontroli jakości i skutecznemu wsparciu posprzedażowemu staramy się rozwiać obawy naszych klientów i sprawić, by każda współpraca przynosiła jak najwięcej korzyści.
Poniżej znajdziesz prawdziwy przypadek z tego tygodnia, w którym doskonale rozwiązaliśmy problem klienta.
2. Przypadek klienta: Pojawienie się problemów z jakością
W TYM ROKU,Podpisaliśmy z tym klientem kilka zamówień na wyłączność na produkcję form do wkładek żelowych. Ilości zamówień były duże, a produkcja i wysyłka odbywały się w wielu partiach. Współpraca między nami w zakresie rozwoju produktu, projektowania i rozmów przebiegała bardzo sprawnie i efektywnie. Klient wymagał, aby wkładki żelowe w hurtowych ilościach były wysyłane z Chin i pakowane w jego kraju.
Ostatnio,Po otrzymaniu pierwszej partii towaru klient stwierdził, że kilka produktów ma problemy z jakością. Złożył reklamację e-mailem, dołączając zdjęcia i opisy, wskazując, że wskaźnik akceptacji produktów nie spełnił jego oczekiwań w 100% i był rozczarowany drobnymi problemami z jakością, ponieważ klient wymagał, aby wkładki zbiorcze dokładnie spełniały jego wymagania dotyczące pakowania.
2024/09/09 (Pierwszy dzień)
O 19:00: Otrzymaliśmy wiadomość e-mail od klienta. (Poniżej znajduje się wiadomość e-mail z REKLAMACJĄ)
O 19:30: Pomimo faktu, że zarówno zespół produkcyjny, jak i biznesowy zakończyły już pracę na ten dzień, nasza wewnętrzna grupa koordynacyjna działała bez zarzutu. Członkowie zespołu natychmiast rozpoczęli wstępne dyskusje na temat przyczyny problemu.
2024/09/10 (Dzień drugi)
Poranek: Gdy tylko dział produkcji rozpoczął dzień,Natychmiast przeprowadzili 100-procentową kontrolę produktów w ramach bieżących zamówień, aby upewnić się, że podobne problemy nie pojawią się w kolejnych partiach.
Po zakończeniu inspekcji zespół produkcyjny omówił każdy z czterech głównych problemów zgłoszonych przez klienta. Zebralipierwsza wersja raportu z badania problemu i planu działań naprawczych.Te cztery kwestie dotyczyły kluczowych aspektów jakości produktu.
Jednak dyrektor generalny nie był zadowolony z tego planu.Uznał, że pierwsza wersja środków naprawczych nie była wystarczająco kompleksowa, aby w pełni uwzględnić obawy klienta, a środki zapobiegawcze mające na celu uniknięcie podobnych problemów w przyszłości nie były wystarczająco szczegółowe. W rezultacie zdecydował się odrzucić plan i zażądał dalszych poprawek i ulepszeń.
Popołudnie:Po dalszych dyskusjach zespół produkcyjny wprowadził bardziej szczegółowe zmiany w oparciu o pierwotny plan..
Nowy plan wprowadza dwa dodatkowe procesy 100% kontroli, aby zagwarantować, że każdy produkt przejdzie rygorystyczne kontrole na różnych etapach.Dodatkowo wprowadzono dwa nowe przepisy dotyczące zarządzania zapasami materiałów produkcyjnych, co zwiększyło precyzję kontroli zapasów. Aby zapewnić prawidłowe egzekwowanie tych nowych procedur, przydzielono personel nadzorujący ich wdrażanie.
Ostatecznie,ten poprawiony plan uzyskał akceptację dyrektora generalnego i zespołu biznesowego.
4. Komunikacja i opinia klienta
2024/09/10 (Dzień drugi)
Wieczór:Dział biznesowy i kierownik ds. produktu współpracowali z zespołem produkcyjnym w celu opracowania planu naprawczego i przetłumaczyli dokument na język angielski, dbając o to, aby każdy szczegół został jasno przekazany.
O godzinie 20:00:Zespół biznesowy wysłał do klienta e-mail z szczerymi przeprosinami. Korzystając ze szczegółowego tekstu i schematów blokowych produkcji, jasno wyjaśniliśmy przyczyny problemów z produktem. Jednocześnie przedstawiliśmy podjęte działania naprawcze i odpowiednie środki nadzoru, aby zapobiec ich ponownemu wystąpieniu.
Jeśli chodzi o wadliwe produkty z tej partii, odpowiednia ilość zastępcza zostanie uwzględniona w następnej dostawie.Poinformowaliśmy klienta, że wszelkie dodatkowe koszty wysyłki poniesione w związku z uzupełnieniem zapasów zostaną odliczone od końcowej płatności, co gwarantuje pełną ochronę interesów klienta.
5. Zatwierdzenie przez klienta i wdrożenie rozwiązania
2024/09/11
Przeprowadziliśmy wiele rozmów i negocjacji z klientem, dokładnie badając rozwiązania problemu i wielokrotnie wyrażając nasze przeprosiny.Ostatecznie klient zaakceptował nasze rozwiązaniei szybko dostarczył dokładną liczbę produktów, które należało uzupełnić.
W przypadku dostaw hurtowych B2B trudno jest całkowicie uniknąć drobnych wad. Zazwyczaj kontrolujemy wskaźnik wad na poziomie 0,1%–0,3%. Rozumiemy jednak, że niektórzy klienci, ze względu na potrzeby rynku, wymagają produktów w 100% bezbłędnych.Dlatego też podczas regularnych wysyłek zazwyczaj zapewniamy dodatkowe produkty, aby zapobiec potencjalnym stratom w transporcie morskim.
Usługi RUNTONG wykraczają poza dostawę produktów. Co ważniejsze, koncentrujemy się na zaspokajaniu rzeczywistych potrzeb klienta, zapewniając długoterminową i płynną współpracę. Dzięki szybkiemu rozwiązywaniu problemów i spełnianiu specyficznych wymagań klienta, jeszcze bardziej wzmocniliśmy naszą współpracę.
Warto podkreślić, że od momentu powstania problemu do ostatecznych negocjacji i rozwiązania, dbając o to, aby problem się nie powtórzył, przeprowadziliśmy cały procesw zaledwie 3 dni.
6. Wnioski: Prawdziwy początek partnerstwa
W firmie RUNTONG głęboko wierzymy, że dostarczanie towarów nie oznacza końca współpracy; jest to jej prawdziwy początek.Każda uzasadniona skarga klienta nie jest postrzegana jako kryzys, ale jako cenna szansa. Jesteśmy głęboko wdzięczni za szczere i bezpośrednie opinie od każdego z naszych klientów. Takie opinie pozwalają nam zaprezentować nasze możliwości i świadomość w zakresie świadczonych usług, a jednocześnie pomagają nam zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
W rzeczywistości, opinie klientów, w pewnym sensie, pomagają nam podnosić standardy produkcji i podnosić jakość usług. Dzięki tej dwustronnej komunikacji możemy lepiej zrozumieć rzeczywiste potrzeby naszych klientów i stale udoskonalać nasze procesy, aby zapewnić płynniejszą i bardziej efektywną współpracę w przyszłości. Jesteśmy niezmiernie wdzięczni za zaufanie i wsparcie naszych klientów.
2024/09/12 (Dzień 4)
Zorganizowaliśmy specjalne spotkanie z udziałem wszystkich działów, ze szczególnym uwzględnieniem zespołu ds. biznesu zagranicznego. Zespół pod przewodnictwem prezesa przeprowadził szczegółową analizę incydentu i przeszkolił każdego sprzedawcę w zakresie świadomości obsługi klienta i umiejętności biznesowych. Takie podejście nie tylko zwiększyło możliwości obsługi klienta całego zespołu, ale także pozwoliło nam w przyszłości oferować naszym klientom jeszcze lepsze doświadczenia w zakresie współpracy.
RUNTONG dąży do rozwoju wraz z każdym z naszych klientów, dążąc wspólnie do osiągnięcia większych sukcesów. Głęboko wierzymy, że tylko korzystne dla obu stron partnerstwa biznesowe mogą przetrwać, a tylko poprzez ciągły rozwój i doskonalenie możemy budować prawdziwie trwałe relacje.
7. O produktach i usługach RUNTONG B2B
Historia firmy
Dzięki ponad 20-letniemu rozwojowi, firma RUNTONG rozszerzyła swoją działalność z oferty wkładek do butów na dwa główne obszary: pielęgnację stóp i obuwia, kierując się popytem rynkowym i opiniami klientów. Specjalizujemy się w dostarczaniu wysokiej jakości rozwiązań w zakresie pielęgnacji stóp i obuwia, dostosowanych do profesjonalnych potrzeb naszych klientów korporacyjnych.
Zapewnienie jakości
Wszystkie produkty przechodzą rygorystyczne testy jakości, aby mieć pewność, że nie uszkodzą zamszu.
Personalizacja OEM/ODM
Oferujemy usługi projektowania i produkcji produktów dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów, odpowiadając na zróżnicowane wymagania rynku.
Szybka reakcja
Dzięki dużym możliwościom produkcyjnym i efektywnemu zarządzaniu łańcuchem dostaw możemy błyskawicznie reagować na potrzeby klientów i zagwarantować terminową dostawę.
Czas publikacji: 13.09.2024
