1. WPROWADZENIE: Obawy klientów B2B dotyczące jakości i niezawodności dostawcy
W transgranicznych zamówieniach B2B klienci nieustannie martwią się o 2 główne problemy:
1. Kontrola jakości produktu
2. Niezawodność dostawcy
Obawy te są zawsze obecne w handlu B2B, a każdy klient stoi przed tymi wyzwaniami. Klienci wymagają nie tylko wysokiej jakości produktów, ale także oczekują, że dostawcy szybko zareagują i skutecznie rozwiążą problemy.
RuntongMocno wierzy, że wzajemne korzyści, wymiana wartości i rosnące razem są kluczowe dla długoterminowych, stabilnych partnerstw.Dzięki ścisłej kontroli jakości i wydajnym wsparciu posprzedażnym staramy się złagodzić obawy naszych klientów i zapewnić każdą współpracę.
Poniżej znajduje się prawdziwy przypadek z tego tygodnia, w którym doskonale rozwiązaliśmy problem klienta.
2. Przypadek klienta: pojawienie się problemów z jakością
W tym roku,Z tym klientem podpisaliśmy kilka ekskluzywnych zamówień na zamówienia pleśni w celu uzyskania wkładów żelowych. Ilości zamówień były duże, a produkcja i wysyłka wykonano w wielu partiach. Współpraca między nami w zakresie rozwoju produktu, projektowania i dyskusji była bardzo płynna i wydajna. Klient wymagał wysyłki z Chin i pakowania wkładki żelowej z masowymi wkładkami.
Ostatnio,Po otrzymaniu pierwszej partii towarów klient znalazł niewielką liczbę produktów z problemami z jakością. Złożyli skargę za pośrednictwem poczty elektronicznej ze zdjęciami i opisami, wskazując, że stawka przepustki produktu nie spełniła oczekiwanej 100% perfekcji. Ponieważ klient wymagał dokładnie wkładów masowych, aby dokładnie zaspokoić swoje potrzeby opakowania, byli rozczarowani problemami o niewielkiej jakości.
2024/09/09 (pierwszy dzień)
O 19:00: Otrzymaliśmy e -mail klienta. (Skarga e -mail poniżej)
O 19:30: Pomimo faktu, że zarówno zespoły produkcyjne, jak i biznesowe już zakończyły pracę w ciągu dnia, nasza wewnętrzna grupa koordynacyjna była gotowa. Członkowie zespołu natychmiast rozpoczęli wstępne dyskusje na temat przyczyny problemu.
2024/09/10 (drugi dzień)
Poranek: Gdy tylko dział produkcji rozpoczął dzień,Natychmiast przeprowadzili 100% inspekcję produktu na bieżących zamówieniach, aby upewnić się, że w kolejnych partiach nie pojawią się żadne podobne problemy.
Po zakończeniu kontroli zespół produkcyjny omówił każdy z czterech głównych problemów zgłoszonych przez klienta. SkompilowaliPierwsza wersja raportu dochodzenia w sprawie problemu i plan działań naprawczych.Te cztery problemy obejmowały kluczowe aspekty jakości produktu.
Jednak CEO nie był zadowolony z tego planu.Uważał, że pierwsza wersja środków naprawczych nie była wystarczająco dokładna, aby w pełni rozwiązać obawy klienta, a środki zapobiegawcze dotyczące unikania podobnych problemów w przyszłości nie były wystarczająco szczegółowe. W rezultacie postanowił odrzucić plan i poprosił o dalsze zmiany i ulepszenia.
Popołudnie:Po dalszych dyskusjach zespół produkcyjny dokonał bardziej szczegółowych dostosowań w oparciu o oryginalny plan..
W nowym planie wprowadzono 2 dodatkowe 100% procesów inspekcji, aby zapewnić, że każdy produkt przechodzi ścisłe kontrole na różnych etapach.Ponadto zaimplementowano dwie nowe zasady zarządzania zapasami materiałów produkcyjnych, co poprawia precyzję kontroli zapasów. Aby upewnić się, że te nowe procedury są odpowiednio egzekwowane, personel został przydzielony do nadzorowania wdrażania nowych zasad.
Ostatecznie,Ten zmieniony plan uzyskał zgodę dyrektora generalnego i zespołu biznesowego.
4. Komunikacja i opinie klientów
2024/09/10 (drugi dzień)
Wieczór:Dział biznesu i menedżer produktu współpracowały z zespołem produkcyjnym w celu opracowania planu rektyfikacji i przetłumaczenia dokumentu na angielski, zapewniając wyraźne przekazanie każdego szczegółu.
O 20:00:Zespół biznesowy wysłał wiadomość e -mail do klienta, wyrażając szczere przeprosiny. Korzystając z szczegółowych schematów blokowych tekstu i produkcji, wyraźnie wyjaśniliśmy podstawowe przyczyny problemów z produktem. Jednocześnie zademonstrowaliśmy podjęte działania naprawcze i odpowiednie środki nadzoru, aby zapewnić, że takie problemy nie powrócą.
Jeśli chodzi o wadliwe produkty w tej partii, w następnej wysyłce uwzględniliśmy już odpowiednią ilość zastępczy.Ponadto poinformowaliśmy klienta, że wszelkie dodatkowe koszty wysyłki poniesione z powodu uzupełnienia zostaną odjęte od płatności końcowej, zapewniając w pełni chronione interesy klienta.
5. Zatwierdzenie klienta i wykonywanie rozwiązania
2024/09/11
Przeprowadziliśmy wiele dyskusji i negocjacji z klientem, Dokładnie badanie rozwiązań problemu, jednocześnie wielokrotnie wyrażając nasze przeprosiny.Ostatecznie klient przyjął nasze rozwiązaniei szybko dostarczył dokładną liczbę produktów, które należy uzupełnić.
W przesyłkach masowych B2B trudno jest całkowicie uniknąć drobnych wad. Zwykle kontrolujemy szybkość defektu między 0,1% ~ 0,3%. Rozumiemy jednak, że niektórzy klienci, ze względu na swoje potrzeby rynkowe, wymagają 100% bezbłędnych produktów.Dlatego podczas regularnych przesyłek zazwyczaj dostarczamy dodatkowe produkty, aby zapobiec potencjalnym stratom podczas transportu morskiego.
Usługa RunTong wykracza poza dostawę produktu. Co ważniejsze, koncentrujemy się na zaspokojeniu rzeczywistych potrzeb klienta, zapewniając długoterminową i płynną współpracę. Niezwłocznie rozwiązywając problemy i spełniając szczególne wymagania klienta, jeszcze bardziej wzmocniliśmy nasze partnerstwo.
Warto podkreślić, że od momentu powstania problemu do ostatecznych negocjacji i rozwiązania, zapewniając, że problem nie powróci, zakończyliśmy cały procesW zaledwie 3 dni.
6. Wniosek: prawdziwy początek partnerstwa
Runtong mocno uważa, że dostarczanie towarów nie jest końcem partnerstwa; To prawdziwy początek.Każda rozsądna skarga klienta nie jest postrzegana jako kryzys, ale raczej cenna okazja. Jesteśmy głęboko wdzięczni za szczere i proste informacje zwrotne od każdego z naszych klientów. Takie informacje zwrotne pozwalają nam zaprezentować nasze możliwości i świadomość usług, jednocześnie pomagając nam zidentyfikować obszary w celu poprawy.
W rzeczywistości informacje zwrotne od klientów pomagają nam poprawić nasze standardy produkcyjne i możliwości usługowe. Dzięki tej dwukierunkowej komunikacji możemy lepiej zrozumieć rzeczywiste potrzeby naszych klientów i stale udostępniać nasze procesy, aby zapewnić gładszą i bardziej wydajną współpracę w przyszłości. Jesteśmy naprawdę wdzięczni za zaufanie i wsparcie naszych klientów.
2024/09/12 (4 dzień)
Zorganizowaliśmy specjalne spotkanie z udziałem wszystkich działów, ze szczególnym naciskiem na zagraniczny zespół biznesowy. Prowadzony przez CEO zespół przeprowadził dokładny przegląd incydentu i zapewnił szkolenie każdemu sprzedawcy w zakresie świadomości usług i umiejętności biznesowych. Takie podejście nie tylko zwiększyło możliwości serwisowe całego zespołu, ale także zapewniło, że w przyszłości możemy zaoferować jeszcze lepszą współpracę dla naszych klientów.
Runtong jest zaangażowany w wzrost obok każdego z naszych klientów, dążąc do większych osiągnięć. Uważamy, że tylko wzajemnie korzystne partnerstwa biznesowe mogą znosić, a tylko poprzez ciągły rozwój i poprawa możemy zbudować naprawdę trwałe relacje.
7. O RINTONG B2B PROJEKTY I Usługi
Historia firmy
Dzięki ponad 20 -letnim rozwojowi RunTong rozszerzył się od oferowania wkładek do skupienia się na dwóch podstawowych obszarach: pielęgnacji stóp i pielęgnacji obuwia, napędzanego popytem rynku i opinii klientów. Specjalizujemy się w zapewnianiu wysokiej jakości rozwiązań stóp i butów dostosowanych do profesjonalnych potrzeb naszych klientów korporacyjnych.
Zapewnienie jakości
Wszystkie produkty przechodzą rygorystyczne testy jakości, aby upewnić się, że nie uszkadzają zamszu.
Dostosowywanie OEM/ODM
Oferujemy dostosowane usługi projektowania i produkcji produktu w oparciu o twoje specyficzne potrzeby, zaspokajając różne wymagania rynkowe.
Szybka odpowiedź
Dzięki silnym możliwościom produkcyjnym i wydajnym zarządzaniu łańcuchem dostaw możemy szybko odpowiedzieć na potrzeby klientów i zapewnić terminową dostawę.
Czas po: 13-2024 września
