Kluczem do sukcesu zespołu jest dogłębne zrozumienie oferty produktowej firmy. Prawdziwe zrozumienie produktów firmy sprawia, że pracownicy stają się ekspertami i propagatorami produktów, dając im możliwość prezentowania korzyści płynących z produktu, odpowiadania na pytania wsparcia i pomagania klientom w maksymalnym wykorzystaniu oferty. Dlatego musimy mieć pewność, że pracownicy przeszli szkolenie z zakresu wiedzy o produktach i dokładnie rozumieją, co sprzedają. Właśnie to robimy.
Prowadzimy nieregularne dyskusje i szkolenia dotyczące produktów, członkowie zespołu zawsze automatycznie włączają się do dyskusji grupowej i są w stanie odkryć maksymalny potencjał naszych produktów. Pozwala im to omawiać produkty z pasją, wnosząc entuzjazm do opisów produktów i prezentacji dla klientów.
Trzy kluczowe obszary, które objęliśmy naszą wiedzą na temat produktów:
1. Kim jest Twoja grupa docelowa?
Każda firma, niezależnie od wielkości i rodzaju oferowanych produktów, ma swoją docelową grupę odbiorców. Zrozumienie grupy docelowej pozwala pracownikom przewidywać potrzeby klientów dotyczące produktów. Nasza grupa docelowa obejmuje supermarkety, sklepy obuwnicze, firmy zajmujące się naprawą obuwia, sklepy z artykułami sportowymi...
2. Jakie są główne korzyści i cechy Twojego produktu?
Każdy produkt ma swój cel, który stoi za jego powstaniem. Celem jest rozwiązanie pewnego problemu. Pokazanie zalet produktu to fantastyczny sposób na przekonanie klienta do dokonania zakupu. Na przykład wkładki ortopedyczne zapewniają wsparcie łuku stopy i łagodzą ból stóp; ochraniacze na buty utrzymują płaskie buty sportowe i zapobiegają powstawaniu zagnieceń; olej z norek, wosk do butów, szczotka z końskiego włosia chronią i wydłużają żywotność skórzanych butów...
3. Jak korzystać z produktu
To kluczowy proces w leju sprzedażowym, który jest niemal zawsze pomijany. Dzięki znajomości produktu będziemy mogli łatwo przekazać tę wiedzę klientom. Na przykład, pielęgnacja butów sportowych składa się z trzech kroków: najpierw czyszczenie płynem czyszczącym, ściereczką i szczotką, następnie użycie silnego sprayu wodoodpornego, a na koniec odświeżanie butów sprayem neutralizującym zapachy.
Czas publikacji: 31 sierpnia 2022 r.
